Politica de Retur

📦 POLITICA DE LIVRARE

1. Metode și costuri de livrare

Livrarea comenzilor se face prin curier rapid (Fan Courier sau alt curier partener).

✅ Livrare gratuită

Gratuit pentru comenzile peste 199 lei
Valabil pentru colete de maxim 3 kg
Produsele voluminoase sau cu greutate mare nu se încadrează în livrarea gratuită

💰 Cost livrare standard

20 lei – pentru comenzile plătite Ramburs (în limita a 2 kg)
15 lei – pentru comenzile plătite online (card / transfer bancar) (în limita a 2 kg)

⚠ Pentru produse voluminoasecostul transportului se calculează individual, în funcție de greutate și volumetrie.

⚠ Anumite produse grele sau cu volum mare au cost fix de transport și nu se încadrează în livrarea gratuită.

Nu se percep taxe suplimentare pentru kilometri externi, însă timpul de livrare poate crește cu 1–3 zile lucrătoare.

2. Termen de livrare

Expedierea comenzilor se face în 24–48 ore din momentul confirmării comenzii și existenței produselor în stoc.

Termen estimativ de livrare: 1–3 zile lucrătoare.

3. Recepția coletului

La primirea coletului, clientul are obligația să verifice integritatea ambalajului.

Eventualele probleme privind integritatea/conținutul coletului:

se menționează pe AWB
se întocmește proces verbal de constatare
se refuză coletul

Reclamațiile ulterioare privind integritatea coletului nu pot fi luate în considerare.

💳 POLITICA DE PLATĂ

Produsele pot fi achitate prin următoarele metode:

1. Plata ramburs

Plata se face în numerar la livrare, către curier.
Suma achitată este identică cu cea confirmată la plasarea comenzii.

2. Plata prin transfer bancar

Livrarea se face doar după confirmarea plății integrale în contul nostru:

CAV DEDEROM MANAGEMENT SRL
CUI: 36410354
Nr. Reg. Com.: J10/816/2016
Sediu social: Cartier Broșteni, Bl. H5, Sc. B, Ap. 23, România
Cont IBAN: RO31BTRLRONCRT00CM3898501
Banca: Banca Transilvania

3. Plata online cu cardul (NETTOPYA)

Plata se face securizat prin procesatorul de plăți NETTOPYA.

Datele cardului nu sunt stocate de comerciant, acestea fiind criptate și securizate conform standardelor în vigoare.

Moneda de plată: RON.

🔁 POLITICA DE RETUR

Conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă la:

📧 office@perfectefect.ro

2. Adresa de retur

Produsele se trimit la următoarea adresă:

CAV DEDEROM MANAGEMENT SRL
Cartier Broșteni, Bl. H5, Sc. B, Ap. 23
România

3. Condiții de retur

Produsul trebuie:

să fie în aceeași stare în care a fost livrat
să nu prezinte urme de utilizare sau uzură
să aibă etichetele intacte
să fie în ambalajul original

Produsele desfăcute trebuie returnate complete, cu toate accesoriile primite.

Dacă au fost comandate mai multe produse identice, se acceptă returul unui singur produs desigilat. Restul trebuie să fie sigilate.

Produsele personalizate, produsele de igienă sau cele care intră sub incidența art. 16 din OUG 34/2014 nu pot fi returnate.

4. Cost retur

Costul transportului pentru retur este de 20 lei și este suportat de client.

În cazul produselor defecte sau expediate greșit, costul returului este suportat integral de către comerciant.

Dacă s-a beneficiat de livrare gratuită, la rambursarea sumei se va reține costul transportului inițial.

5. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat.

Suma se virează într-un cont bancar indicat de client.

🔄 ÎNLOCUIREA PRODUSELOR

Produsele pot fi înlocuite în termen de 14 zile calendaristice cu:

produs identic
produs cu același preț
produs mai scump (cu achitarea diferenței)

Pentru schimb, trimite email la:
📧 office@perfectefect.ro

Schimbul se face în limita stocului disponibil.

🛡 GARANȚIE

Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare:

Legea nr. 449/2003
OUG 34/2014

Durata garanției comerciale: 30 zile de la recepție

Pentru acordarea garanției:

produsul trebuie utilizat conform instrucțiunilor
defectul trebuie notificat prin email
produsul nu trebuie deteriorat din culpă proprie